售后服务政策

一、保修范围

• 在规定保修期限内，产品在正常使用情况下出现非人为性能故障；
• 产品未发生擅自拆解、改装、非官方说明书指引操作；
• 可提供有效购买凭证（订单记录、单号等）；
• 产品序列号（SN）清晰完整且未被篡改；
• 经MaxCINE官方检测确认属于产品质量问题。

二、保修期限

MaxCINE适用于御MAVIC 4 Pro增广镜产品：

• 标准版/标准套装（W101/W113）：保修90天
• 增强版/增强套装（W102/W114）：保修180天
• 创作套装（W103/W114）：保修365天
• 外置ND滤镜套装（W124）：保修90天

保修起始时间：以产品激活之日或快递签收次日（取较早者）起计算。

• 收纳盒（W108/W109/W130）等非功能性配件，御MAVIC 4 Pro增广镜收纳盒（W108/W109）增广镜外置ND滤镜套装收纳盒（W130）及俯仰轴平衡模块（W123）无保修期

三、不在保修范围

• 人为原因导致的损坏（包括但不限于碰撞、跌落、挤压、烧毁、进水、腐蚀等）；
• 非官方说明指导的拆解、改装、开壳等行为；
• 未按说明书操作导致的损坏（错误安装、错误使用等）；
• 用户自行维修或使用非官方配件造成的损坏；
• 在恶劣环境下使用导致的损坏（如大风、雨天、沙尘、高温、高湿等）；
• 强电磁干扰环境导致的异常（如发射塔、高压线、矿区等）；
• 与第三方设备或配件兼容性问题导致的故障；
• 光学器件表面人为接触、划伤、污染（包括指纹、灰尘进入、镀膜损伤等）；
• 正常使用损耗（如不影响成像的轻微磨损、镀膜自然衰减等）；
• 产品序列号标签（包装盒&保修卡）被撕毁、涂改、遗失或序列号无法识别；
• 已确认保修服务后，未在7个自然日内寄出产品。

四、退换货政策

MaxCINE提供退货、换货及保修服务。

【特殊商品说明】 增广镜属于精密光学类产品，具有一次性密封包装属性。产品一经拆封，可能因环境灰尘进入、 光学镀膜接触等因素影响成像效果及二次销售价值，因此不适用于普通商品“可复原性”的无理由退货标准。

【服务范围说明】

• 增强版/增强套装/创作套装（W102/103/114）支持全球联保，可送往以下服务中心：
• 山东省官方高级服务中心
• 辽宁省官方高级服务中心
• 安徽省官方授权授权服务中心
• 新加坡巴耶利峇官方授权服务中心
• 英国伦敦官方授权服务中心

标准版/标准套装（W101/W113）仅支持中国大陆地区服务中心。

【退货申请条件】

• 仅限MaxCINE官方线上直营渠道购买（包括Carousell、抖音等）。
• 签收次日起7日内满足退货条件。
• 未拆封未使用未激活，且产品完整，不影响二次销售；
• 或经官方检测确认存在非人为质量问题
• 闲鱼平台购买非质量问题不支持七天无理由退货

通过授权经销商渠道购买的商品，除淘宝平台外默认不支持7天无理由退货。

如通过淘宝授权渠道购买，仅支持未拆封未使用未激活状态下的七天无理由退货。

MaxCINE为首次出现质量问题导致的故障提供首次免费换新服务，该服务仅限MaxCINE官方渠道销售的产品。

如果您的产品于经销商处购买，请联系经销商进行保内的免费维修。

【拆封与使用状态规则】

• 未拆封未使用未激活：支持七天无理由退货
• 已拆封未使用未激活：不支持七天无理由退货
• 已拆封已使用未激活：不支持七天无理由退货
• 已拆封已使用已激活：不支持七天无理由退货

【状态判定说明】

• 已拆封：指产品原厂密封包装、封条或一次性结构被破坏
• 已使用：包括但不限于安装至设备、光学表面接触、产生任何使用痕迹或测试行为
• 已激活：指产品已完成官网自助登记激活保修、设备绑定或被识别为已使用状态

【补充说明】

• 用户对产品进行试装、测试或实际拍摄，即视为已了解并接受产品性能表现
• 所有退回商品需经MaxCINE官方服务中心检测，检测结果作为最终判定依据
• 不符合退货条件的商品将原路寄回，相关运费由客户承担
• 如发现调包、恶意退货、人为损坏后申请退货等行为，MaxCINE保留追究相关责任的权利
• MaxCINE可能会在检测过程中收取一定的服务费，服务费的价格根据检测结果而异
• 有关服务费的争议问题，MaxCINE怒不另行通知

五、技术支持

用户可通过联系技术顾问或自助寄修系统获取支持服务，中国大陆地区的用户将通过邮件与企业微信联系并取得服务方案，除中国大陆外的国家或地区， 将通过邮件与WhatsApp联系并取得服务方案。

修订日期：2025年12月3日